宜蘭縣冬山鄉蔡先生是一位水電工，平時都到府維修，目前有房貸350萬、車貸45萬。
有一次蔡先生在顧客家工作時，接到妻子的電話通知，原來是媽媽在洗廁所時，踩到水漬不慎滑倒，所幸沒有傷及頭部，不過腿部骨折，需要有人來照顧跟協助復健。
由於蔡先生是獨子，沒有其他兄弟姊妹可以輪流照顧媽媽，變成必須自己跟妻子輪流照顧她，蔡先生跟妻子討論後，決定請一名看顧，而且看護還可以長時間陪伴，避免長輩再度發生意外。不過請看護需要一筆錢，蔡先生決定向銀行申貸一筆錢，但銀行拒絕他，這點讓蔡先生感到很困惑，明明收入正常，為何無法貸款成功。
後來有次蔡先生帶媽媽從醫院回來，恰巧遇到鄰居葉先生，葉先生得知蔡先生的困境後，推薦他鑫巢貸的二胎房貸方案，於是蔡先生致電詢問；專員向蔡先生解釋，雖然他有收入，但每個月的薪資都是收取現金，銀行無法明確了解實際的月收狀況，來判定還款能力，才會拒絕蔡先生的申請。
經過與專員的討論，蔡先生將資料傳給專員送件審核，二胎總共可以貸50萬的金額，讓蔡先生可以馬上請來看護照顧媽媽，立即工作維持家中生計。
